1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика возврата (далее — Политика) дополняет Публичную оферту и регулирует порядок возврата денежных средств за платный цифровой контент на сайте astrya.ru.
1.2. Исполнитель: ИП Кустов Андрей Андреевич, ИНН 623402751957, ОГРНИП 326620000021881.
1.3. Пользователь, совершая оплату, подтверждает ознакомление с настоящей Политикой и условиями немедленного предоставления цифрового контента, изложенными в оферте.
2. Характер услуги
2.1. После оплаты Пользователю предоставляется доступ к цифровому контенту в личном кабинете (текстовые материалы, расчёты, PDF при наличии тарифа). Контент является информационно-развлекательным и не относится к медицинским, консультационным или иным лицензируемым услугам.
2.2. Доступ открывается автоматически после подтверждения платежа. С этого момента услуга считается начатой.
3. Как определяется «использование» контента
3.1. Исполнитель фиксирует использование платного контента автоматически на сервере — по
событиям в журнале content_usage_events и отметкам в учётной записи доступа (
first_accessed_at, usage_consumed_at).
3.2. События, после которых возврат по основанию «контент не использован» не применяется:
-
book_open— Открытие «Книги Судьбы» -
book_chapter_view— Просмотр оплаченной главы -
book_pdf_print— Выгрузка PDF книги -
matrix_pdf_download— Скачивание PDF матрицы -
sector_content_view— Просмотр оплаченного раздела кабинета
3.3. При оплате Пользователь отдельно подтверждает согласие на немедленную выдачу цифрового контента и
уведомлён об утрате права на возврат после первого использования (чекбокс на странице оплаты). Это согласие
сохраняется вместе с данными платежа (legal_consent_at).
3.4. Скриншоты, переписка «я не открывал» без технического сбоя и противоречащая серверным логам не являются основанием для возврата, если зафиксировано хотя бы одно событие из п. 3.2 по соответствующему тарифу.
3.5. Исполнитель не может технически предотвратить скриншоты или запись экрана; юридически это не считается «неиспользованием», если доступ к контенту уже был предоставлен и зафиксирован.
4. Основания для возврата
4.1. Возврат возможен, если:
- оплата прошла, но доступ к оплаченному контенту не был предоставлен по технической вине Исполнителя в течение 24 часов с момента оплаты;
- контент существенно не соответствует описанию тарифа на странице оплаты (например, не открылась оплаченная глава или полный пакет);
- в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты нет ни одного серверного события использования (п. 3.2) по оплаченному тарифу, и Пользователь направил мотивированную претензию.
4.2. Возврат не производится, если:
- зафиксировано хотя бы одно событие использования из п. 3.2 по оплаченному тарифу;
- Пользователь отметил согласие на немедленную выдачу цифрового контента при оплате;
- мотив — субъективная неудовлетворённость содержанием при исправной работе сервиса;
- истёк 14-дневный срок с момента оплаты;
- нарушены условия Пользовательского соглашения.
5. Порядок обращения
5.1. Запрос на возврат направляется на support@astrya.ru с темой «Возврат» и указанием:
- email аккаунта на Сайте;
- даты и суммы оплаты;
- оплаченного тарифа (глава / полная книга);
- причины возврата;
- реквизитов для возврата (если оплата была не картой того же держателя — по согласованию с поддержкой).
5.2. Исполнитель рассматривает обращение в течение 10 (десяти) рабочих дней и сообщает решение на email Пользователя.
5.3. При одобрении возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней с момента принятия решения. Срок зачисления на карту зависит от банка-эмитента.
6. Права потребителя
6.1. Положения настоящей Политики не ограничивают права потребителя, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей» и иными императивными нормами, в части, где такие нормы не могут быть ограничены договором.
6.2. Пользователь вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав. Досудебный порядок: претензия на support@astrya.ru, срок ответа — 30 календарных дней.
7. Контакты
ИП Кустов Андрей Андреевич
ИНН: 623402751957
ОГРНИП: 326620000021881
Email: support@astrya.ru
Режим работы поддержки: Пн–Пт, 10:00–19:00 (МСК)
Сайт: astrya.ru
Обращения в поддержку: email или форма в личном кабинете (после входа). Контакты также на странице контактов.